your partner in excellence | The Contact Center Experts

os nossos
Serviços

CONTACT CENTERS

O nosso principal foco é o setor de Contact Center, onde temos entregue consistentemente implementações de sucesso em todo o mundo, recorrendo a metodologias comprovadas e tecnologias avançadas para garantir excelência operacional e máxima satisfação do cliente.

consultoria

Prestamos serviços de consultoria focados na definição estratégica, na descoberta aprofundada de requisitos e no desenvolvimento rigoroso de Requests for Proposal (RFP), garantindo clareza, conformidade e alinhamento com os objetivos da organização.

desenho
de soluções

A nossa abordagem de design de soluções foca‑se na criação de arquiteturas ótimas, escaláveis e economicamente eficientes, totalmente alinhadas com os requisitos do cliente, garantindo viabilidade técnica, eficiência operacional e valor de negócio a longo prazo.

implementação

Os nossos serviços de implementação incluem desenvolvimento de soluções sob demanda, configuração completa da infraestrutura e parametrização rigorosa, assegurando uma integração perfeita, desempenho otimizado e conformidade com os padrões da indústria.

gestão
de projeto

Os nossos serviços de gestão de projetos asseguram um planeamento eficaz, a coordenação e o acompanhamento das equipas de implementação de terceiros, garantindo a entrega dos projetos dentro do prazo, em conformidade com o âmbito definido e alinhados com os objetivos e requisitos de compliance da organização.

integração
de software

Os nossos serviços de integração de software concentram‑se em ligar de forma transparente as plataformas de contact center às aplicações corporativas essenciais, garantindo interoperabilidade, consistência de dados e fluxos de trabalho otimizados para reforçar a eficiência operacional e a experiência do cliente.

formação

Os nossos serviços de formação combinam programas formais estruturados com transferência prática de conhecimento no local, garantindo que as equipas adquiram tanto a compreensão teórica como a experiência prática necessária para maximizar a eficácia operacional e a proficiência a longo prazo.

suporte
ao cliente

Prestamos serviços abrangentes de suporte ao cliente, garantindo assistência de primeiro e segundo nível para assegurar a resolução rápida de incidentes, a estabilidade do sistema e um desempenho operacional contínuo, em conformidade com os acordos de nível de serviço.

Parceiros

As melhores parcerias para os melhores clientes.

As nossas soluções

Apresentamos as nossas soluções orientadas para a personalização e integração com os mais diversos tipos de plataformas de contact center.

xboon omniVault

Indexador de Gravações

Capture e gere as suas interações multimédia com arquivo seguro através de uma ferramenta unificada. Recupere e preserve interações históricas dos seus sistemas de gravação legados, permitindo a sua descontinuação e evitando contratos de manutenção dispendiosos. Integre todas as suas soluções de gravação dispersas num repositório unificado de interações, beneficiando de uma interface única de gestão para todas as interações relevantes com os clientes.

xboon video

Interações por Video

Envolva os seus clientes com um toque mais personalizado utilizando a nossa ferramenta de video engagement. Permita que os seus clientes se expressem através do canal de vídeo, comunicando com o seu negócio de forma mais eficiente. As interações em vídeo são unificadas e integradas na sua plataforma omnicanal de contact center, tirando partido dos mesmos desktops unificados para agentes, bem como das ferramentas de monitorização, reporting e analytics. Adapte as definições de vídeo à imagem corporativa da sua organização, garantindo simultaneamente o cumprimento de todas as normas legais aplicáveis.

Inteligência Artificial Conversacional com Chatbots e Voice Bots

Atenda os seus clientes de forma rápida e eficiente, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo os tempos médios de espera. Envolva os seus agentes sempre que necessário e apoie‑os com toda a informação relevante obtida pelos nossos Assistentes Virtuais. Os nossos Assistentes Virtuais utilizam tecnologia de Inteligência Artificial Conversacional de última geração e integram-se de forma nativa com a sua plataforma de Contact Center, tanto nas etapas de self‑service como nas fases assistidas por agente das conversas.

xboon survey

Inquéritos & NPS

Recolha NPS, meça a satisfação e obtenha insights valiosos com uma solução totalmente integrada na sua plataforma de Contact Center. Recolha NPS e outros tipos de feedback imediatamente após as interações com o cliente ou sempre que for relevante. Implemente inquéritos personalizados por voz ou texto em menos de 10 minutos, utilizando uma ferramenta de design de inquéritos simples e intuitiva. Acione inquéritos com base nas regras do seu negócio.

Cloud Contact Center

Dispomos de soluções baseadas na cloud que permitem a redução de custos através da centralização da infraestrutura e da minimização do tempo de indisponibilidade.