Fundada em 1994 como parte do Grupo Crédito Agrícola, a CA Seguros é uma seguradora de ramos não vida em Portugal.
Enquadramento da Empresa Cliente
Crédito Agrícola Seguros foi fundada em 1994 como parte do Grupo Crédito Agrícola, a CA Seguros é uma seguradora de ramos não vida em Portugal. Com uma rede de mais de 600 agências e um call center com 70 agentes, oferece uma vasta gama de soluções de seguros a mais de 400.000 clientes, através de mais de 750.000 apólices. O nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência ao cliente, combinando produtos inovadores com um serviço personalizado e de proximidade.
agências
Clientes
agentes
Apólices
Desafios
O principal desafio foi substituir uma solução obsoleta, dispendiosa e pouco flexível por uma nova solução cloud de última geração, fornecida por um parceiro experiente que garantisse um serviço de elevado valor.
Solução
CA Seguros recorreu à xseed para apoiar a transição das suas operações de Contact Center para uma nova solução, uma vez que a xseed é uma empresa especializada nesta área, altamente experiente e com uma excelente reputação em atendimento ao cliente. A xseed é parceira da Genesys há muitos anos e apresentou as soluções Genesys Cloud. Genesys Cloud é a solução que melhor se adequa às necessidades da CA Seguros devido à sua estabilidade, funcionalidades avançadas e simplicidade de utilização. O projeto foi implementado com sucesso e a transição para a nova solução decorreu de forma muito suave.
Resultados
Com a implementação desta solução, conseguimos otimizar as operações de atendimento ao cliente, reduzir custos e aumentar a produtividade dos agentes. Entre os principais benefícios destacam‑se a redução dos tempos de atendimento, a melhoria da qualidade das chamadas, a disponibilização de informação em tempo real e uma experiência do cliente significativamente mais satisfatória.
Futuro
xseed e CA Seguros estão fortemente envolvidas em projetos futuros, analisando novas soluções e funcionalidades para melhorar ainda mais as operações do Contact Center da CA Seguros. Ambas as empresas estão ativamente a trabalhar em oportunidades como Advanced Routing, Inquéritos Pós-Chamada, Multicanal, Quality Management, Speech e Text Analytics, Vídeo, Biométricos, Bots, Agent Assist, entre outras.