A xseed orgulha-se de ter contribuído para que a Caixa Geral de Depósitos se tornasse o primeiro banco em Portugal a operar uma unidade inteiramente em regime remoto, prestando serviço a mais de 3,5 milhões de clientes, 24 horas por dia, 365 dias por ano, a partir de casa.
In total, 200 employees work in this Contact Center.
Com esta medida, integrada no Plano de Contingência da CGD para a COVID‑19, foi possível cumprir o objetivo de colocar em teletrabalho o maior número de colaboradores que normalmente desempenham funções no emblemático edifício‑sede da instituição, em Lisboa. Todos os 200 colaboradores do Caixa Contact Center foram dotados das condições técnicas necessárias para continuarem a desempenhar a sua atividade em regime de teletrabalho 100% seguro, totalmente integrado na infraestrutura informática da Caixa.
Em média, este Contact Center recebe cerca de 6.000 interações diárias; no entanto, face às medidas implementadas no âmbito da declaração do Estado de Emergência, esse número aumentou para mais de 11.000 interações por dia. Com o objetivo de disponibilizar mais um canal de comunicação que respondesse à necessidade de informação manifestada pelos clientes, a Caixa passou também a disponibilizar no seu website todas as medidas de mitigação do impacto económico da COVID‑19, bem como um formulário de candidatura. Esta iniciativa contribuiu de forma significativa para a normalização do número de contactos diários.
Ainda assim, e de forma a evitar situações de espera, o Contact Center da Caixa foi reforçado com a integração de 14 novos colaboradores.
