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Centro de Suporte ao Cliente por Vídeo
A Plataforma Inteligente de Vídeo
xBoon Video Solução Cloud
xBOON Video é uma solução de vídeo móvel que ajuda a melhorar a relação entre os clientes e as empresas no que diz respeito à resolução de problemas e ao aconselhamento prestado remotamente.
Esta solução SaaS assenta numa arquitetura Cloud, que é escalável e pode ser adaptada às necessidades de cada cliente.
xBOON Video — Visão Geral
A solução permite interações de vídeo bidirecionais através de links enviados por SMS ou WhatsApp, funcionando de forma fluida em smartphones e computadores — sem necessidade de instalar qualquer aplicação.
Os agentes têm acesso a controlos intuitivos, incluindo partilha de ecrã, gravação, gestão da sessão e ajustes de qualidade.
Totalmente integrado com o Genesys Cloud, o vídeo surge diretamente na interface durante as sessões ativas, preservando todo o contexto da interação.
A plataforma suporta escalação flexível a partir de voz, chat ou WhatsApp para vídeo, além de pedidos de vídeo iniciados pelo cliente — tudo suportado por uma infraestrutura AWS escalável que garante fiabilidade ao nível empresarial.
simple and intuitive user interface
Integração nativa com o Genesys Cloud para implementação automatizada em todos os pontos de contacto com o cliente.
meeting controls
Crie inquéritos profissionais em minutos com a nossa interface intuitiva de arrastar e largar. Não é necessária qualquer competência técnica.
integrate with enterprise solutions
Genesys Cloud integration for automated deployment across all customer touchpoints.
Costs control
Dashboards em tempo real com análises multidimensionais para agentes, inquéritos e acompanhamento de NPS.
xBOON Video — Principais Funcionalidades
Potencie o Serviço ao Cliente com a solução xBOON Video.
Comunicação Bidirecional por Vídeo
Suporta interações de vídeo iniciadas pelo cliente e uma escalação fluida a partir de qualquer canal do Genesys Cloud (voz, chat, WhatsApp, etc.), mantendo sempre o contexto da interação.
Experiência do Cliente Totalmente Fluida
Os clientes recebem links por SMS/WhatsApp que lhes permitem aceder ao vídeo de imediato, em qualquer dispositivo, sem necessidade de instalar aplicações ou realizar configurações complexas.
Integração com Genesys Cloud
As interações por vídeo funcionam diretamente na interface do Genesys Cloud, com as salas de vídeo a serem geridas automaticamente com base no estado da interação em tempo real.
Funcionalidades Avançadas de Partilha e Gravação
Capacidades completas de diagnóstico visual, com partilha de ecrã de alta qualidade, gravação de sessões e controlos intuitivos para o agente, garantindo um suporte mais eficaz e eficiente.
Suporte para Todos os Tipos de Dispositivos
Funciona de forma totalmente fluida em smartphones, tablets e computadores, com design responsivo e ajustes automáticos de qualidade para garantir o melhor desempenho.
Infraestrutura AWS com Fiabilidade Empresarial
A arquitetura Cloud escalável garante um desempenho fiável, conformidade de segurança e disponibilidade global para organizações de qualquer dimensão.
Eleve a Experiência do Cliente ao Próximo Nível
Descubra como o xBOON Video pode ajudar a sua organização a melhorar a satisfação do cliente e a impulsionar a melhoria contínua.