Ao aceder ou utilizar o serviço xBOON Survey (“Serviço”), concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço (“Termos”). Se não concordar com qualquer parte dos Termos, não poderá aceder nem utilizar o Serviço. Declara e garante que: (i) tem pelo menos 18 anos de idade; (ii) está autorizado(a) a aceitar estes Termos; e (iii) consente em ficar legalmente vinculado(a) a estes Termos. Este acordo é celebrado entre a xseed (“Fornecedor”, “nós” ou “nosso”) e o utilizador (“Cliente”, “você” ou “seu”).

• "Serviço" significa a aplicação de inquéritos da xseed, xBOON Survey, incluindo todas as funcionalidades, capacidades e interfaces de utilizador.
• "Dados do Cliente" significa quaisquer dados, informações ou materiais fornecidos ou submetidos pelo Cliente ao Serviço.
• "Genesys Cloud CX" refere-se à plataforma Genesys Cloud CX na qual o nosso Serviço opera.
• "AppFoundry" refere-se ao marketplace AppFoundry do Genesys Cloud CX.

O xBOON Survey é um serviço destinado a facilitar e gerir inquéritos relacionados com interações de clientes. Funciona como uma integração dentro da plataforma Genesys Cloud CX.

4.1. Mediante estes Termos, o Fornecedor concede ao Cliente uma licença não exclusiva, não transferível e limitada para aceder e utilizar o Serviço.

4.2. O Cliente não poderá: (a) licenciar, sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder, distribuir ou, de qualquer outra forma, disponibilizar o Serviço a terceiros; (b) modificar ou criar obras derivadas com base no Serviço; (c) proceder a engenharia inversa ou aceder ao Serviço com o objetivo de desenvolver um produto ou serviço concorrente, ou copiar quaisquer funcionalidades ou características do Serviço.

5.1. O Serviço foi concebido para integrar com o Genesys Cloud CX. O Cliente é responsável por manter uma subscrição válida do Genesys Cloud CX e por cumprir os termos de serviço do Genesys Cloud CX.

5.2. O Fornecedor não é responsável por quaisquer alterações no Genesys Cloud CX que possam afetar a funcionalidade do Serviço baseado no Genesys Cloud CX.

6.1. O Cliente é responsável por toda a atividade realizada nas contas sob a sua responsabilidade e deve cumprir todas as leis, tratados e regulamentos locais, nacionais e internacionais aplicáveis no âmbito da utilização do Serviço.

6.2. O Cliente deverá: (i) notificar imediatamente o Fornecedor sobre qualquer utilização não autorizada de qualquer palavra‑passe ou conta, ou qualquer outra violação de segurança conhecida ou suspeita; (ii) informar de imediato o Fornecedor e envidar esforços razoáveis para interromper imediatamente qualquer cópia ou distribuição de conteúdo que seja conhecida ou suspeita pelo Cliente ou pelos utilizadores do Cliente; e (iii) não se fazer passar por outro utilizador nem fornecer informações de identidade falsas para obter acesso ao Serviço ou utilizá‑lo.

7.1. O Cliente deve fornecer informações precisas, atualizadas e completas durante o processo de registo e manter essas informações sempre atualizadas.

7.2. O Cliente é responsável por manter a segurança da sua conta e da sua palavra‑passe. O Fornecedor não pode e não será responsabilizado por qualquer perda ou dano resultante do incumprimento desta obrigação de segurança por parte do Cliente.

8.1. O Cliente concorda em não utilizar o Serviço para: a) violar quaisquer leis ou regulamentos; b) infringir direitos de propriedade intelectual; c) transmitir qualquer material difamatório, ofensivo ou de outra forma inaceitável; d) interferir com ou perturbar a integridade ou o desempenho do Serviço ou do Genesys Cloud CX; e) tentar obter acesso não autorizado ao Serviço ou aos sistemas ou redes associados.

8.2. O Fornecedor reserva‑se o direito de terminar o acesso do Cliente ao Serviço em caso de violação dos termos de Utilização Aceitável.

8.3. É estritamente proibido utilizar o Serviço para atividades ilegais de envio de spam.

9.1. O Serviço e todo o seu conteúdo original, funcionalidades e características são propriedade do Fornecedor e estão protegidos por leis internacionais de direitos de autor, marcas registadas, patentes, segredos comerciais e outros direitos de propriedade intelectual ou direitos exclusivos.

9.2. O Cliente mantém todos os direitos sobre qualquer conteúdo submetido, publicado ou exibido no ou através do Serviço.

10.1. As práticas de privacidade do Fornecedor são regidas pela sua Política de Privacidade, a qual é incorporada nestes Termos por referência.

10.2. O Cliente concorda que o Fornecedor pode processar os dados pessoais do Cliente de acordo com a Política de Privacidade e para os fins de fornecimento e melhoria do Serviço.

10.3. Provider implements reasonable security measures to protect Customer Data, but cannot guarantee absolute security.

11.1. O Serviço pode integrar ou conter ligações para serviços ou sites de terceiros. O Fornecedor não controla esses serviços de terceiros e não é responsável pelo seu conteúdo, políticas de privacidade ou práticas.

11.2. A utilização, pelo Cliente, desses serviços de terceiros é da sua inteira responsabilidade e está sujeita aos respetivos termos e políticas.

12.1. Certos aspetos do Serviço podem ser fornecidos mediante o pagamento de uma taxa. O Cliente concorda em pagar todas as taxas aplicáveis conforme descrito no marketplace AppFoundry ou conforme acordado entre as partes.

12.2. O Fornecedor pode alterar as suas taxas mediante aviso prévio razoável. A continuação da utilização do Serviço pelo Cliente após a alteração das taxas constitui aceitação do novo valor.

13.1. O presente Acordo permanecerá em vigor até ser rescindido por qualquer uma das partes, conforme estabelecido neste documento.

13.2. Qualquer uma das partes pode rescindir este Acordo: (i) mediante aviso prévio por escrito de 30 dias à outra parte, por qualquer motivo; ou (ii) imediatamente, mediante notificação escrita à outra parte, caso a outra parte viole materialmente este Acordo.

13.3. Após a rescisão ou expiração deste Acordo, o Cliente deverá cessar toda a utilização do Serviço e eliminar, destruir ou devolver todas as cópias do Serviço que estejam na sua posse.

14.1. Em nenhuma circunstância a responsabilidade agregada do Fornecedor excederá os montantes efetivamente pagos e/ou devidos pelo Cliente durante os doze (12) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

14.2. O Cliente concorda que é praticamente certo que o Fornecedor sofreria danos devido à cópia, distribuição ou engenharia inversa não autorizada do Serviço, e que o montante exato desses danos é difícil ou impossível de calcular. Assim, para além de todos os outros meios de recurso disponíveis ao Fornecedor, o Cliente concorda em pagar indemnizações liquidadas num valor igual ao máximo de indemnizações legais aplicáveis por cada instância de infração.

14.3. Em nenhuma circunstância o Fornecedor e/ou os seus licenciadores serão responsáveis perante qualquer parte por quaisquer danos indiretos, punitivos, especiais, exemplares, acidentais, consequenciais ou outros danos de qualquer tipo.

15.1. O Fornecedor envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar o Serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto durante períodos de indisponibilidade planeada, comunicados previamente ao Cliente, ou durante eventos de Força Maior.

15.2. O Fornecedor pode, mediante aviso prévio de quinze (15) dias e a suas próprias custas, realizar uma auditoria durante o horário normal de funcionamento do Cliente para verificar a conformidade da utilização do Serviço com este Acordo. O Cliente deverá facultar ao Fornecedor o acesso aos registos, equipamentos e colaboradores necessários para a realização da auditoria.

16.1. “Informação Confidencial” significa todos e quaisquer segredos comerciais do Fornecedor, bem como informação confidencial e proprietária, incluindo, mas não se limitando a, dados técnicos, know‑how, investigação, planos de produto, produtos, serviços, clientes, mercados, software, desenvolvimentos, invenções, processos, fórmulas, tecnologia, designs, desenhos, engenharia, informação sobre configuração de hardware, marketing, finanças ou qualquer outra informação empresarial divulgada direta ou indiretamente.

16.2. O Cliente concorda em:

• Manter a confidencialidade de toda a Informação Confidencial
• Não divulgar a Informação Confidencial a quaisquer terceiros
• Utilizar a Informação Confidencial apenas para os fins previstos neste Acordo
• Devolver ou destruir toda a Informação Confidencial aquando da rescisão deste Acordo

Nenhuma das partes será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento das suas obrigações ao abrigo deste Acordo se tal falha ou atraso for causado por eventos fora do seu controlo razoável, incluindo, mas não se limitando a, atos de Deus, desastres naturais, incêndios, inundações, epidemias, pandemias, guerra, terrorismo, greves, disputas laborais, ações governamentais ou qualquer outro evento imprevisível e além do controlo razoável da parte afetada (“Evento de Força Maior”). A parte afetada deverá notificar prontamente a outra parte sobre a ocorrência desse evento e a sua duração estimada.

18.1. As partes acordam que as comunicações eletrónicas, incluindo, mas não se limitando a, e‑mail, assinaturas eletrónicas e mensagens online, serão consideradas válidas e juridicamente vinculativas para todos os efeitos ao abrigo deste Acordo.

18.2. Essas comunicações eletrónicas terão a mesma força e efeito como se estivessem redigidas por escrito e assinadas pelas partes.

19.1. As partes deste Acordo são contratantes independentes. Este Acordo não pretende nem cria qualquer relação de agência, parceria, joint venture ou relação de empregador‑empregado. Nenhuma das partes terá poder para vincular ou obrigar a outra parte.

20.1. Este Acordo constitui o entendimento completo e exclusivo entre as Partes relativamente ao Serviço, substituindo todas as comunicações, propostas e declarações anteriores ou contemporâneas. Nenhuma alteração a este Acordo será vinculativa, exceto se feita por escrito e assinada por representantes autorizados de ambas as partes.

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Portugal, sem consideração pelas respetivas normas de conflito de leis. A nossa falta de exercício ou aplicação de qualquer direito ou disposição destes Termos não será considerada uma renúncia a esses direitos.