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Inquéritos Sem Complicações

A Plataforma Inteligente de Inquéritos Genesys Cloud

xBOON Survey Solução Cloud

xBOON Survey é uma plataforma especializada de inquéritos por voz, desenvolvida especificamente para ambientes Genesys Cloud. Posiciona‑se como uma solução destinada a organizações que pretendem recolher feedback dos clientes através dos canais de voz, tirando partido da infraestrutura Genesys Cloud já existente. A sua integração nativa com o Genesys Cloud permite às equipas implementar inquéritos de forma eficiente e obter informações valiosas que contribuem para melhorar a qualidade do serviço prestado.

100 %
Integração Genesys Cloud

EM MINUTOS

a criação inquéritos

GLOBAL

Multi-Idioma

xBOON Survey Visão Geral

Crie inquéritos envolventes sem esforço com o nosso designer de inquéritos sem código, desbloqueando informações detalhadas e abrangentes a partir dos seus dados. Integre facilmente os seus inquéritos com outras ferramentas e plataformas para um fluxo de trabalho simples e eficiente, tornando todo o processo mais rápido e harmonioso.

integração
transparente

Integração nativa com o Genesys Cloud para implementação automatizada em todos os pontos de contacto com o cliente.

Construtor
Sem Código

Crie inquéritos profissionais em minutos com a nossa interface intuitiva de arrastar e largar. Não é necessária qualquer competência técnica.

Visão
Abrangente

Dashboards em tempo real com análises multidimensionais para agentes, inquéritos e acompanhamento de NPS.

xBOON Survey Casos de Uso

Os inquéritos telefónicos recolhem feedback dos clientes e realizam estudos de mercado.

Necessidade de Negócio: Uma empresa necessita de medir a satisfação do cliente e o desempenho dos agentes após as interações telefónicas, trabalhando dentro das limitações da sua licença básica Genesys Cloud (GC1), apenas para voz.

Solução: Implementação da plataforma de inquéritos de voz do xBOON Survey para realizar automaticamente breves inquéritos de satisfação, baseados em teclas, imediatamente após as chamadas de atendimento ao cliente, utilizando perguntas de CSAT e NPS com resposta via DTMF ou voice bot.

Resultados Principais:

  • Recolha automática de feedback sem necessidade de infraestrutura adicional

  • Métricas quantificáveis de satisfação do cliente

  • Insights de desempenho por agente, fila e divisão

  • Sobrecarga técnica mínima e complexidade de implementação reduzida

Isto oferece uma forma simples de recolher feedback dos clientes, trabalhando dentro das limitações do sistema e das licenças existentes.

Necessidade de Negócio: A organização necessita de recolher feedback dos clientes para interações por e‑mail, mas as políticas de segurança impedem o envio de links para inquéritos online aos clientes, criando uma lacuna no seu programa de voz do cliente.

Solução: Implementar o xBOON Survey para acionar automaticamente inquéritos de voz outbound após a conclusão das interações por e‑mail, recolhendo feedback através de respostas via teclas do telefone ou através de um voice bot, aproveitando a infraestrutura existente do Genesys Cloud 2.

Resultados Principais:

  • Alcançar uma taxa de resposta significativa sem comprometer os protocolos de segurança

  • Obter feedback acionável sobre os processos de tratamento de e‑mails

  • Identificar oportunidades para melhorar a qualidade das respostas por e‑mail

  • Manter os padrões de segurança enquanto se melhora a medição da experiência do cliente

Esta abordagem permite às organizações recolher feedback crucial sobre o seu canal de suporte por e‑mail, cumprindo simultaneamente requisitos de segurança rigorosos, tudo recorrendo à infraestrutura existente do Genesys Cloud.

Necessidade de Negócio: As organizações precisam de capturar de forma eficaz o feedback dos clientes após visitas presenciais às suas instalações ou agências. Os inquéritos em papel tradicionais obtêm taxas de resposta reduzidas, enquanto os inquéritos digitais não alcançam segmentos importantes de clientes. A gestão carece de insights atempados sobre a qualidade do serviço e a eficiência operacional entre localizações.

Solução: Implementar a plataforma de inquéritos de voz do xBOON Survey, integrada com o Genesys Cloud 3, para lançar chamadas automáticas de inquérito outbound após a visita presencial. Recolher feedback estruturado através de respostas simples por teclas ou por reconhecimento de voz. Utilizar dados personalizados para mapear os inquéritos e o feedback a localizações específicas.

Resultados Principais:

  • Taxas de resposta mais elevadas através de envolvimento por voz

  • Visibilidade sobre o desempenho específico de cada localização

  • Insights acionáveis para formação das equipas e alocação de recursos

  • Melhor compreensão das preferências dos clientes e dos padrões de serviço

  • Tomada de decisões baseada em dados para melhorias operacionais

Esta abordagem de feedback por voz permite alcançar um leque mais amplo de clientes, beneficiando sobretudo aqueles que preferem métodos de comunicação tradicionais em vez de inquéritos digitais, enquanto fornece às organizações análises detalhadas para otimizar a prestação do serviço presencial.

Eleve a Experiência do Cliente ao Próximo Nível

Descubra como o xBOON Survey pode ajudar a sua organização a melhorar a satisfação do cliente e a impulsionar a melhoria contínua.

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