Análise de Conversações com IA Genesys Cloud CX
as principais funcionalidades e pontos fortes da solução
utiliza transcrições de elevada qualidade (EVTS) e metadata das interações
não é necessária análise manual de chamadas
tópicos, sentimento, conformidade, oportunidades e riscos
conformidade preparada para banca, seguros e ambientes empresariais
Identificação automática dos tópicos e subtópicos abordados em cada interação, com possibilidade de drill‑down para análise detalhada.
Identificação de desvios aos processos e regras operacionais, com suporte a ambientes regulados.
Identificação e sinalização, em tempo real, de padrões críticos, oportunidades de negócio e riscos emergentes.
Avaliação de técnicas de vendas, guiões e boas práticas dos agentes, com atribuição de pontuação.
Avaliação automática do sentimento e da satisfação com recurso a IA em todas as interações.
Identificação das causas raiz, temas recorrentes e acompanhamento da evolução ao longo do tempo.
Esta secção descreve as funcionalidades técnicas, a arquitetura e as capacidades de integração da solução.
Compreensão profunda das verdadeiras motivações, problemas e expectativas dos clientes. Segmentação automática por temas, tópicos e contextos.
Deteção antecipada de problemas sistémicos e acompanhamento contínuo da qualidade do serviço em todas as interações.
Identificação de processos que geram fricção ou retrabalho. Otimização de guiões, fluxos e abordagens comerciais. Redução significativa do esforço de análise manual.
Auditoria automática de procedimentos e verificação da conformidade regulamentar. Suporte total a ambientes regulados, como banca e seguros.
Automatiza os processos manuais de categorização de chamadas, libertando as equipas para se focarem em tarefas de maior valor.
Revela padrões ocultos nos pedidos de serviço ao cliente, em todas as interações e à escala.
Permite a análise sistemática e contínua das interações de serviço e do desempenho dos agentes.
Fornece dados estruturados e objetivos para a otimização do contact center e o planeamento estratégico.
Suporta elevados volumes de chamadas sem necessidade de recursos humanos adicionais, acompanhando o crescimento do negócio.
Descubra como o xboon insAights ajuda a sua organização a converter elevados volumes de interações em decisões informadas, apoiando equipas de qualidade, operações, conformidade, vendas e gestão numa única plataforma. Concebida para complementar o Genesys Cloud CX, extrai valor real dos dados já existentes na plataforma.
